当你着手建立合作和信任时，要牢记，在我们的语言中

• 杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效。
• 只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。
• 把难题清清楚楚写出来，便已经解决了一半。
• 工作危机最确凿的信号，是没有人跟你说该怎么做。
• 牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。
• 再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞、飞快奔跑。
• 改变的秘密是，将你全部的能量聚焦于建立新的，而不是打倒旧的。
• 那些犹豫着迟迟不能做出计划的人，通常是因为对自己的能力没有把握。
• 最近或最后的印象对人的认知有强烈影响——结果往往会被视为过程的总结。
• 测量一个人的智力是否上乘，可看其能否同时容纳两种相反的思想而无碍于行事。